マミタ さん ご質問有難うございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ありません。
模範解答は正井ガイドが書いてくれているので、今回のご質問の場をお借りして、森流の解釈をマミタ さん以外のこれから引越しを控えられている方々の為にもお伝えしたいと思います。
ご質問や正井ガイドの回答に対するお返事を拝見すると、「CMとかも大々的にやっている」「引越し社」という表現から、おそらくその引越し業者は、大手の中でもサービス業的な引越し作業を売り文句に伸びてきた業者だと思われます。実際に会社単位で作業の丁寧さを比較しても、業界の中で最も丁寧な作業を心がけている業者と言っても過言ではありません。
しかしながら、今回の様なご意見を聞く事は珍しくありません・・。
私共は当サイトや姉妹サイトなどでも、業者が引越しを商売にすることの難しさと、それゆえのユーザー側の買い方の難しさをご説明していますが、引越し業界の永遠のテーマであり、同様のご質問を何度も他の方からも頂いています。
マミタ さん の「こんな・・・もんなんでしょうか？？」という表現があるとおり、決して引越し業界を、その他の業界と同じように考えてサービスを購入してはいけないと思います。例えば業界最大手の引越しセンターのＣＭでは、「引越し業者に勤めた息子が靴をちゃんと揃えるようになった！」とか、そんなことがアピールポイントになるような業界であることが事実なんです
多くの作業員が、運送業だと思って入社します。逆に引越しをされるユーザーは、サービス業的な丁寧な作業や配慮を当然期待されます。その間から発生する問題が未だに多く、そしてこれからも急速に改善されることは無いと私は思います。
ただ、ユーザーからの今回のようなご意見は、引越し業者にとって非常に大切です。
引越し業者はユーザーのご意見に対して、たいていの場合担当営業所の責任者・営業マン・現場責任者が対応します。また、統括本部にお客様相談室のような部署を持っています。直接電話などでお話されることがご負担になるようでしたら、ホームページに載っている本部のアドレス宛にご意見を送られるのも良いと思います。
そういったユーザーの声が、少しずつでも引越し業者を良くしていくものと、私は思っています。