各引越し業者とも、ドライバーの質や作業レベルはほとんど変わりません。大抵の業者のドライバーは正社員で、引越しに関する熟練度が高いからです。それに対して業者によってその質が大きく変わるのが作業員です。
何度もご説明しましたが、引越しは時期などによって件数がかなり変わります。一番少ない時期に合わせて正社員のドライバーの数を抑える経営のやり方が一番安全で、多い時期には臨時にドライバー・作業員を増やすのがオーソドックスなやり方です。
ドライバーは責任者であるために極端な人数を即席で賄うことはリスクが大きいです。そこで作業員の数を調整することで、人件費に関して需要と供給のバランスを保つ場合が多いのです。
結果的に作業員は引越しに関して経験不足なままで作業に携わるケースが増えるわけです。そんな経験不足から来るトラブル・破損・クレームが引越し業界では後を絶えません。ここの問題点に対する取り組みの姿勢がそのまま引越し業者の質につながるといっても過言ではありません。
つまり、引越し作業の経験豊富な作業員・アルバイトの割合をいかにして増やすかという工夫が大事なのです。よくお客様からの質問で、「お宅の作業員はアルバイトなの？」と聞かれますがこの聞き方は少し誤りです。作業員は何処の業者でも余程暇な日でドライバーが作業員にならない限り全員アルバイトと考えてください。
大事なのはそのアルバイトの作業員が、短期アルバイトなのか長期の専属アルバイトなのかというところです。それを踏まえた上で営業マンに各引越し業者の作業員の揃え方の違いを質問されるとよいでしょう。
ちなみに引越し作業中に一番皆さんに接することになるのは、作業員の中でも一番優秀なスタッフです。そのスタッフが先頭にたって部屋の中で荷物の把握と梱包を行い、後に続く作業員に指示を出して作業を進めていきます。彼の手腕に引越しの出来栄えが掛かっているといっても過言ではありませんし、重いものを運びながらでも皆さんに笑顔を忘れないようなスタッフが揃っている引越し屋さんを選択したいものですよね！ |
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